Materi yang dibahas dalam buku ini antara lain :
- Perkembangan perbaikan mutu pelayanan kesehatan di Indonesia
- Kesetiaan dan kepuasan pelanggan
- Perbaikan mutu pelayanan pada lini depan
- Alat-alat peningkatan mutu
- Sistem manajemen mutu
- Kepemimpinan, komitmet dan budaya mutu
- Regulasi mutu pelayanan kesehatan dan studi kasus.