Materi yang disajikan dalam buku ini antara lain :
- Kriteria mutu pelayanan kesehatan sebagai jasa.
- Prinsip program pengembangan jaminan mutu pelayanan kesehatan
- Konsep dan sejarah perkembangan manajemen mutu
- Rencana strategis pengembangan mutu pelayanan
- Analisis mutu pelayanan dengan pendekatan sistem dengan standar dan indikator kinerja pengembangan mutu pelayanan
- Budaya kerja dan kepemimpinan sebagai motor penggerak.