Buku ini menjelaskan tentang:
1. alasan dan latar belakang mengapa perusahaan wajib mengelola suara pelanggan
2. Pengertian suara pelanggan yang umumnya belum dimengerti atau mendapat perhatian khusus dari perusahaan
3. Bntuk suara pelanggan mulai dari sumber, ciri-ciri serta maksud dan tujuannya perlu dideteksi dengan tepat oleh perusahaan
4. pentingnya suara pelanggan bagi perusahaan, karyawan dan pelanggan karen akan memberikan manfaat lebih secara profesional
5.Mengelola suara pelanggan merupaka kewajiban perusahaan dalam upaya menjaga citra demi kelangsungan kehidupan dimasa depan.
6. bagaiamana menagani suara pelanggan di era disrupsi pada generasi milenial yang mempunyai ciri-ciri berbeda dengan generasi sebelumnya.