Buku ini menjelaskan tentang:
pengertian dam pemahaman tentang layanan pelanggan
maksud dan tujuan mengapa perusahaan perlu memiliki tenaga layanan pelanggan
peran dan fungsi layanan pelanggan untuk menarik pelanggan
wawasan kognisi, sikap dan perilaku seorang layanan pelanggan
citra produk, perusahaan dan diri dari seorang layanan pelanggan
evaluasi kognisi, efeksi dan konatif seorang layanan pelanggan
Bagaimana budaya perusahaan dalam melayani dari pada dilayani
Bagaimana penerapan budaya pelayanan di perusahaan
perkembangan dewasa ini tentang layanan pelanggan